★岗位职责
1. 订单处理与跟进
- 接收客户订单，确认产品种类、数量、配送时间及特殊要求，确保信息准确无误；
- 协调仓储及物流部门，实时跟踪订单进度，确保按时完成配送；
- 处理订单变更、加急或取消等突发需求，及时反馈并落实解决方案。
2. 客户沟通与服务
- 通过电话、邮件、线上平台等渠道解答客户咨询，提供专业、友好的售前售后支持；
- 主动跟进客户满意度，处理配送异常、产品问题等投诉，协调相关部门优化服务流程；
- 定期维护客户档案，记录沟通记录及反馈问题，提升客户黏性。
3. 数据管理与报表
- 录入并核对订单数据，确保系统信息与实际操作一致；
- 整理客户需求及服务问题，定期提交分析报告，为运营优化提供依据
4. 跨部门协作
- 与销售、采购、物流团队紧密配合，确保服务链条高效运转；
- 协助上级完成临时性任务及流程优化项目。
★任职要求
1. 基本条件
- 大专及以上学历，专业不限，1年以上客服、跟单或相关工作经验
- 熟练使用Office办公软件（Excel、Word）及ERP系统，打字速度≥50字/分钟。
2. 核心能力
- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题；
- 责任心强，工作细致，能适应快节奏、多任务处理的工作环境；
- 有食品、物流或B2B行业经验者优先。
- 抗压能力强，能灵活应对突发情况。
★上班时间：
班次1：9:00-19:00
班次2：11:00-20:00
班次3：14：00-22:00
