1.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求
2.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中
3.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度
4.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌
5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施
6.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围